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¿Si necesito más cuentas de correo puedo contratar buzones adicionales?
No, deberá pasar a una modalidad superior.
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¿Si necesito más espacio en disco, puedo contratar espacio adicional?
No, deberá pasar a una modalidad superior. Si en ocasiones utiliza más de lo contratado le será facturada la cantidad excedente durante ese mes, pero resultará más conveniente subir de modalidad.
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¿Puedo alojar más de una web debajo de un mismo alojamiento?
Sí, mientras la web responda al mismo dominio, aunque sea detrás de una carpeta (por ejemplo: www.midominio.com/misegundaweb).
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¿Puedo alojar más de un dominio debajo de un mismo alojamiento?
Sí, deberá contratar la modalidad IberPC Multidominio y añadir un Dominio Adicional.
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¿Puedo utilizar una pasarela de pago para mi comercio electrónico?
Sí, aunque deberá ser de un tipo compatible con el servicio de alojamiento compartido, ya que en ocasiones depende del banco que utilice. Normalmente, para un comercio electrónico necesitará de un servicio que incluya una base de datos. Nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) le ayudará a determinarlo.
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¿Puedo ver mi correo cuando no estoy con mi ordenador?
Sí, puede utilizar el sistema Webmail para ver su correo a través de un navegador.
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Utilizo varios ordenadores durante el día ¿Puedo ver mis correso sin bajarlos a un equipo concreto?
Sí, Ibercom ofrece en todas sus modalidades el sistema IMAP4, con el cual podrá configurar varios ordenadores y ver desde todos los correos almacenados en el servidor de correo.
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¿Puedo crear varios cuentas FTP cada una con su usuario y que miren a una carpeta en concreto?
Sí, puede utilizar el servicio de Usuarios Web desde el Panel de Control para crearlos.
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Quiero pasar a una modalidad superior ¿Qué me van a cobrar?
Se le cobrará la diferencia entre una modalidad que ya haya pagado y la que vaya a contratar.
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Me ha llegado la factura, el importe es más pequeño del coste del servicio ¿Por qué?
La factura refleja la parte proporcional del servicio desde el día en que se le comunicó el alta hasta el 31 de diciembre del año en curso. El 1 de enero siguiente se le cobrará la totalidad del año.
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¿En que carpeta tengo que subir mi página web?
Al acceder por FTP autentificado a su espacio web encontrará una lista de carpetas. La que contiene los ficheros para la web (.htm, .asp, .php, imágenes, flash, etc.) es //httpdocs. Si necesita utilizar el servidor seguro deberá subir los ficheros a //httpsdocs.
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¿Cómo subo mi página web?
Para publicar su web deberá utilizar un cliente FTP (hay muchos, tanto gratuitos como de pago y para todos los principales sistemas operativos). El cliente FTP se deberá configurar utilizando los datos de host (normalmente será ftp.xxxxx.xxx donde detrás de ftp. escribirá su dominio completo), usuario y contraseña.
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¿Puedo instalar mis propias librerías o componentes?
No, pero podrá utilizar las numerosas librerías y componentes incluidos. Una librería podría contener código perjudicial para el conjunto de los usuarios de un mismo servidor.
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Mi web no se ve. ¿Qué tengo que hacer?
Una web puede dejar de estar visible por múltiples razones, nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) está a su disposición para ayudarle a determinar la razón.
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Quiero darme de baja. ¿Qué tengo que hacer?
Deberá enviar un mail a bajas@ibercom.com. Recuerde que tendrá que hacerlo durante el mes anterior a cuando quiera hacerla efectiva.
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He comprado un dominio en IberDNS y un alojamiento. ¿Qué hago ahora?
Deberá asociar el dominio en IberDNS utilizando la opción de zonas. Puede elegir el servidor en el que esté alojado y que vendrá descrito en la comunicación de alta del alojamiento entre los que aparecen en la lista desplegable de abajo, regenerar y recargar. La zona se creará automáticamente con todos los registros.
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¿Puedo crear cuentas de correo nuevas yo mismo?
Sí, a través de nuestro panel de control podrá crear sus buzones de correo de forma inmediata.
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Necesito otra base de datos. ¿Puedo comprar una adicional?
Sí, puede contratar tantas bases de datos nuevas como quiera.
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Me llegan muchos virus y mucho spam. ¿Qué puedo hacer?
Puede contratar nuestros servicios antivirus y antispam, que protegerán su buzón de los envíos perjudiciales y de correos indeseados.
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Tengo un dominio y un alojamiento en otro proveedor. ¿Puedo trasladarlo a Ibercom?
Sí, no hay problema. Ibercom le ofrece dos modalidades de contratación del dominio, Off-line y On-Line y soporte técnico para que pueda realizar la migración sin dificultad.
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Utilizo un ordenador Windows. ¿Mi alojamiento tiene que estar bajo Windows?
No, puede alojar su web en un sistema operativo diferente del de su equipo. Puede utilizar Linux o Windows según como vaya a desarrollar su web, eso no afectará a como utilice su alojamiento ni su correo.
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¿Para que necesito una base de datos?
Una base de datos se utiliza cuando quiere almacenar y tratar información desde su web. Por ejemplo, un comercio electrónico, un boletín de noticias, un foro o un portal necesitan una base de datos. También la necesita cuando quiere crear zonas a las que solo puedan acceder determinados usuarios, como en una intranet o una Extranet.
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¿Necesito una base de datos para cada aplicación?
Sí, cada aplicación de las incluídas y pre instaladas necesitan cada una de una base de datos diferente y única. Puede contratar bases de datos adicional si las necesita.
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¿Qué significa que el espacio y los buzones de correo son ilimitados en el IberPC Multidominio?
El IberPC Multidominio le permite ir añadiendo Dominios Adicionales por 8€/mes, cuyos recursos se suman al conjunto. Por tanto puede ir sumando nuevos Dominios Adicionales a su IberPC Multidominio e incrementar sus recursos tanto como quiera, por lo que no tiene límite en su crecimiento.
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Ya tengo un alojamiento con Ibercom del mismo tipo ¿se me van a incrementar los recursos?
No, los servicios son para nuevas contrataciones, los que se hayan contratado anteriormente quedarán iguales. Sin embargo, podrá pedir una baja y un alta del servicio a la nueva modalidad de alojamiento compartido, como un servicio completamente nuevo. Esto implicará una migración de su dominio, web, correo y demás elementos.
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Quiero antivirus yo antispam, pero me dicen que tengo un servicio anterior. ¿Que tengo que hacer?
Si su servicio es anterior al 10 de Marzo de 2006 también puede contratar antivirus y/o antispam con la nueva modalidad. No obstante se le habilitará un nuevo panel de control en el nuevo servidor y podrá crear de nuevo sus cuentas de correo y volver a subir su página web. Tendrá 7 días para realizar esta migración y actualizar la zona del DNS de su dominio, al terminar este periodo el anterior alojamiento se eliminará. También podrá pedir una intervención a nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) para que realice para Ud. la migración, enviando un mail a soporte@ibercom.com. Si por alguna razón no pudiera realizar la migración en el tiempo previsto podrá pedir una intervención para su recuperación, a partir de la cual tendrá otros 7 días para la migración definitiva.
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Tengo un servicio antiguo y quiero sustituirlo por uno nuevo ¿Que tengo que hacer?
Si su servicio es anterior al 10 de Marzo de 2006 puede sustituir su servicio antiguo por uno de las nuevas modalidades. Sencillamente, se le habilitará un nuevo panel de control en el nuevo servidor, podrá crear de nuevo sus cuentas de correo y volver a subir su página web. Tendrá 7 días laborales para realizar esta migración y actualizar la zona del DNS de su dominio, al terminar este periodo el anterior alojamiento se eliminará. También podrá pedir una intervención a nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) para que realice para Ud. la migración, enviando un mail a soporte@ibercom.com. Si por alguna razón no pudiera realizar la migración en el tiempo previsto podrá pedir una intervención para su recuperación, a partir de la cual tendrá 7 días más para la migración definitiva. En todo caso, tendrá nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) a su disposición al 902 200 240 para que le den la información que necesita para poder migrar sin problemas.
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