No, un espacio es exclusivo para un usuario – con su nombre y contraseña – y para una licencia de software. Además, el sistema de copias no podría interpretar correctamente el estado de los ficheros si más de uno utilizara el mismo espacio.

No, el software para gestionar las copias de seguridad se puede bajar de la página web de Ibercom desde el apartado de Escenarios de Aplicación: IberBackup, IberBackup Pro

Sí, nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) está a su disposición al 902 200 240 o por correo electrónico (soporte@ibercom.com), las 24 horas del día, todos los días del año para darle soporte.

No, Ibercom pone a disposición el software de gestión en su web para que puedan bajarlo. Su instalación es sencilla y no reviste dificultad, además podrá pedir ayuda a nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) al 902 200 240. Ibercom no instala directamente en los equipos del cliente puesto que entendemos que se trata de una tarea que debe ser ejecutada por los administradores responsables de sus servidores y equipos informáticos, ya que son los que conocen y mantienen su información de alto valor. Si en todo caso prefiere que Ibercom instale en remoto la aplicación podrá pedir una intervención con ese fin.

Sí, puede configurar los diferentes sistemas de copia para que solo se realice la copia de aquellos ficheros que hayan sido modificados desde la última vez que se copiaron.

Sí. Las bases de datos que funcionan por fichero, como MS Access se pueden copiar directamente. Las bases de datos que se sirven de motores tienen servicios que, cuando están arrancados, no permiten realizar copias. Sin embargo es posible realizar primero una copia de los datos en un fichero de respaldo y copiar este último.

La velocidad a la que se copian los datos dependerá siempre de su conexión a Internet. De cuanto más ancho de banda disponga, más rápida será la copia. Tenga en cuenta que si utiliza tecnología ADSL el caudal de subida será el que determine la velocidad, por ejemplo en una ADSL hasta 1024/300 kbps, el caudal de referencia es el de 300 kbps. En condiciones óptimas, un Mbytes de datos se copiará en unos 30 segundos aproximadamente.

Puede utilizar IberBackup con sistemas operativos MS Windows 2003 Server, MS Windows XP, Linux, Unix y AIX. La licencia de software que elija dependerá del sistema operativo de su equipo, IberBackup simple funcionará solo bajo Windows, mientras que IberBackup Rsync e IberBackup Pro funcionarán también bajo Linux.

Puede realizar la copia desde servidores (como MS Windows 2003 Server o Linux) o desde equipos personales como su ordenador de sobremesa o equipos portátiles. Cada equipo que realice la copia deberá contratar un espacio por separado y una licencia.

Sí, si su empresa está ubicada en el País Vasco y tiene menos de 20 trabajadores, podrá acogerse a la subvención vigente en estos momentos de la SPRI para sistemas de copias de seguridad remotos de datos. Ibercom gestionará todos los trámites de la subvención para Uds.

Sí, Ibercom es una de las empresas que la SPRI ha homologado para poder ofrecer estos servicios en la modalidad que describen y que se subvenciona.

En ambos casos solo se enviarán los ficheros que hayan sido modificados desde la última copia y los nuevos ficheros. En el caso del sistema diferencial se enviarán los que se hayan modificado desde la última copia completa, mientras que el incremental enviará aquellos que hayan sido modificados desde la última copia simple.

A diferencia de un incremental normal, que sube un fichero modificado completo, el incremental binario solo sube la sección del fichero – en formato binario – que haya sido modificada. Por tanto, la cantidad de datos que potencialmente se sube en cada copia es mucho menor y el tiempo de copias se reducirá considerablemente. Esta ventaja se reduce si la mayor parte de los ficheros es nueva y no una modificación de anteriores.

IberBackup e IberBackup Pro están en castellano y euskera.

No es posible, solo la empresa homologada puede facturar este servicio a la empresa que vaya a recibir la subvención.

Sí, podrá programar el sistema para que se realice la copia, o las copias, a la hora y con la frecuencia que Ud. elija.

Sí, podrá elegir las carpetas a incluir y excluir del proceso de copia, con sus correspondientes subcarpetas, e incluso ficheros sueltos.

En caso de que su equipo esté averiado o incluso destruido y necesite recuperar todos sus datos a la vez puede pedir a nuestro Servicio de Atención al Cliente la contratación de un sistema de recuperación. Dependiendo de la cantidad de datos, se le enviará por mensajero un CD-ROM, un DVD o un disco. Apropiados para sus necesidades.

Sí, hay herramientas para la gestión On-Line de la restauración de ficheros y carpetas, de forma que podrá bajar los ficheros que necesita en todo momento.

Sí, la Ley Orgánica de Protección de Datos establece una serie normas que se deberían cumplir, en diferentes medidas, para asegurar sus datos. El sistema IberBackup es una herramienta que proporciona cifrado de los datos en envío y almacenamiento y acceso restringido por usuario y contraseña. Además los datos se encuentran almacenados en un Data Center (IDC) de Ibercom con óptimas medidas de seguridad y acceso físico restringido. Recuerde que IberBackup es una herramienta más de su política de seguridad que deberá establecer acorde con sus necesidades y posibilidades.

Con IberBackup e IberBackup Pro en caso de copia fallida recibirá un correo electrónico (que podrá fácilmente transformar en mensaje SMS si lo desea). Si recibe dicho correo podrá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) al 902 200 240 o enviar un mail a soporte@ibercom.com. Nuestros técnicos controlarán el estado del servicio y le dirán si algo falla en nuestra vertiente, ayudándoles a resolver la incidencia.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) podrá hacerlo por Uds. contratando un servicio de recuperación y le será enviado por mensajería a la máxima brevedad.

No, aunque su equipo está conectado a Internet esa posibilidad es muy remota y no representa un riesgo real.

No, Ibercom proporciona las herramientas para que Ud. pueda realizar las copias de respaldo de sus datos, dentro de lo que es la política de seguridad que Ud. haya establecido. Ibercom por su parte se ocupa de mantener y gestionar el servicio de almacenamiento y que el servidor de destino (alojado en nuestros IDC) esté activo, funcionando y resolver todas las incidencias relacionadas. El uso de las aplicaciones para configurar y programar las copias depende del uso que quiera darle y del resultado que Ud. quiera obtener.

Sí, es suficiente enviar un mail a soporte@ibercom.com y se le enviará la cuenta de correo electrónico que nos facilitó en su día.

No, la contraseña se establece en su software de cliente, en Ibercom no disponemos de ese dato.

No, Ibercom jamás manipulará, leerá o copiará sus datos.

El espacio que vaya a contratar deberá tener en cuenta la suma de la copia total y de todas las copias incrementales, diferenciales o totales adicionales que se vayan generando. Por tanto, dependerá del número de versiones antiguas que quiera guardar, cuantas más copias de los mismos ficheros antiguos más espacio necesitará.

Sí, puede generar un fichero de backup o un .pst desde su Outlook y añadirlo a la tarea de respaldo.

Puede contratar la licencia software IberBackup Pro, Ibercom realizará por Ud. la primera carga total de los datos tan solo entregándonos un disco duro externo por USB con la copia generada la primera vez. Para ello el procedimiento es el siguiente:

1. El cliente realiza la primera copia en local de los datos a través de IberBackup Pro y genera así el conjunto de datos de respaldo.

2. Se entrega a Ibercom este conjunto con la copia total en un disco duro externo, con conector USB y en un solo disco. IberBackup Pro en este momento deberá ser desactivado para no modificar la copia total en local.

3. Ibercom vuelca los datos en el servidor de almacenamiento y en el volumen que se le ha asignado. En esta fase Ibercom nunca manipula, modifica, lee o guarda sus datos.

4. Ibercom le comunica que la copia ha sido realizada.

5. En este momento tendrá una copia en local y una copia en remoto perfectamente igual, por lo que puede generar y configurar la tarea de respaldo final (diaria, semanal, etc.) y empezarán a transferirse los parches con las modificaciones y los nuevos ficheros.